Претензия по возврату товара ненадлежащего качества образец в 2023

Содержание

Претензия на замену товара ненадлежащего качества

Немногие покупатели знают, что в случае приобретения товара ненадлежащего качества можно подать претензию не только на возврат денежных средств, но и о замене вещи. Подобный вариант подойдет тем потребителям, которые не намерены отказываться от покупки. В такой ситуации требуется лишь заменить некачественное изделие на такое же или аналогичное без дефектов.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене и получить желаемое максимум в течение месяца.

Какие права есть у потребителя, если товар ненадлежащего качества?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Приобретение товара ненадлежащего качества относится к ситуациям, дающим право покупателю не соглашаться со сложившимся положением.

Если дефекты не были оговорены продавцом при продаже товара, потребитель вправе по своему выбору:

попросить заменить товар на аналогичный или другой марки;
потребовать снижение цены на товар;
отдать товар на гарантийный ремонт;
отказаться от покупки и вернуть деньги.

Таким образом, замена товара ненадлежащего качества – один из вариантов действий потребителя, если он не намерен возвращать деньги или обращаться за гарантийным ремонтом.

Приведенные правила применяются к отношениям между физическими лицами и продавцами в случае приобретения товара для личных нужд. Если покупка совершена юридическим лицом или предпринимателем, то необходимо руководствоваться нормами ГК РФ о купле-продаже или поставке. Для государственных и муниципальных учреждений и предприятий дополнительно применяются нормы ФЗ-44 о контрактной системе.

Что нужно сделать, чтобы вернуть некачественный товар?

Чтобы вернуть товар, необходимо обратиться к продавцу.

Разберем порядок действий покупателя:

Покупатель обращается к сотруднику магазина с просьбой о замене товара. При отсутствии возражений со стороны продавца замена осуществляется сразу.
Если магазин отказывается заменить товар, необходимо написать претензию на имя руководителя организации-продавца.
Претензия вручается сотруднику магазина под роспись или направляется по почте заказным письмом. Также многие продавцы предоставляют возможность подать претензию в электронном виде по электронной почте или через сайт.

Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку его качества. С этой целью выполняется экспертиза, которая позволяет установить причины возникновения дефектов. Если они возникли по вине продавца, производителя, импортера, товар по требованию покупателя должен быть заменен на такой же или аналогичной марки.

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Претензия должна быть составлена в письменном виде. Законодательством не установлены требования к ее содержанию. В этом вопросе следует руководствоваться сложившейся практикой.

Рекомендуется указывать в претензии следующие сведения:

наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя;
ФИО покупателя, его адрес, контакты;
описание приобретенного товара;
дата совершения покупки;
стоимость товара;
описание дефектов;
ссылки на нормы права;
требование заменить товар;
перечень приложений;
дату и подпись.

Целесообразно приобщить к претензии товарный или кассовый чек, подтверждающий факт совершения покупки. Если они не сохранились, можно сделать выписку из расчетного счета по банковской карте или привлечь свидетелей.

В какой срок должна быть подана претензия?

Претензия на некачественный товар должна быть подана в течение гарантийного срока. Обычно условия гарантии указываются в сопроводительных документах, например, в счете, договоре, гарантийном талоне, инструкции.

Если гарантийный срок не указан, то претензия может быть подана в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

Товар должен быть заменен в течение 7 дней со дня получения продавцом, изготовителем или импортером претензии покупателя. При необходимости провести дополнительную проверку срок увеличивается до 20 дней. Если на момент обращения потребителя и продавца нет товара на замену, претензия должна быть удовлетворена в течение месяца со дня ее предъявления.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Некачественный товар, бывший в использовании, также подлежит возврату по требованию покупателя. Потребуется доказать, что неисправности возникли по вине продавца или производителя, а не в результате неаккуратных действий потребителя. С этой целью проводится экспертиза качества как по инициативе продавца, так и покупателем самостоятельно.

Возврат технически сложного товара производится по специальным правилам. При наличии незначительных дефектов, не мешающих использованию изделия, к продавцу за возвратом необходимо обратиться в течение 15 дней со дня совершения покупки. По истечение этого периода вернуть технику можно только при наличии серьезных недостатков, нарушения сроков гарантийного ремонта, нахождения вещи на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.

По общему смыслу некачественный товар – это товар, имеющий недостатки. Также к дефектам относят несоответствие вещи обязательным требованиям, например, ГОСТам, условиям договора, целям, для которых товар обычно используется, образцу или описанию, предоставленным при продаже.

Распространены ситуации, когда продавец отказывается делать замену товара, игнорирует требования покупателя. В такой ситуации следует обращаться в районный или городской суд по месту своего проживания с исковым заявлением. В иске можно заявить требование о замене некачественной вещи или возврате уплаченных за нее денежных средств.

При подаче претензии товар должен быть передан продавцу. Факт передачи фиксируется в акте, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у продавца. Это необходимо сделать на случай, если в дальнейшем возникнет судебный спор.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При возврате или замене товара могут возникнуть сложности с проведением экспертизы качества. Желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации, подскажет, как правильно составить претензию о замене товара ненадлежащего качества, подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара

Покупая телевизор, диван, кухонный гарнитур, телефон и другие товары в магазине, клиент надеется на то, что вещь будет качественной и прослужит долгое время. Однако часто в процессе эксплуатации выясняется, что вещь имеет производственные дефекты, в связи с чем покупатель лишается возможности пользоваться ею по назначению. В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать заявление на возврат товара, как его правильно составить.

В каких случаях можно подать заявление о возврате некачественной продукции?

В случае появления дефектов в процессе использования купленной вещи не по вине покупателя он вправе обратиться в магазин за возвратом денежных средств (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец организовывает проведение экспертизы качества вещи за свой счет. Клиент вправе принять в ней участие и проследить за тем, чтобы эксперт сделал объективные выводы.

В отношении технически сложных товаров действует правило 15 дней, согласно которому покупатель должен в первые две недели после покупки обратиться к продавцу по поводу незначительных дефектов. Если гражданин пропустил этот срок, то вы дальнейшем он может предъявить претензии при наличии одного из следующих обстоятельств:

Изделие имеется серьезные дефекты, на их исправление потребуются значительные финансовые вложения;
Магазин не вернул изделие после завершения гарантийного ремонта;
Клиент неоднократно передавал вещь на гарантийное обслуживание, где она находилась суммарно свыше 30 суток в течение 12 месяцев.

Важно! Продавец не несет ответственности за неисправности, возникшие не по его вине. Вещь может быть испорчена по причине неправильной эксплуатации покупателем, воздействия пожара, наводнения, урагана и других обстоятельств непреодолимой силы, неаккуратных действий третьих лиц. В таком случае расходы по восстановлению товара возлагаются на покупателя.

Как составить заявление на возврат товара с дефектами?

Соблюдение досудебного порядка разрешения спора по качеству товара является обязательным этапом в защите интересов покупателя. Поэтому первое, что он должен сделать, – подать заявление продавцу на возврат денежных средств.

Обращение составляется в письменной форме и подается в магазин, в котором была совершена покупка. При составлении претензии рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Сначала указываются сведения о магазине и клиенте, чтобы можно было идентифицировать, кому адресовано обращение и кто является пострадавшей стороной. «Шапка» заполняется в правом верхнем углу документа. Гражданин пишет наименование фирмы-продавца, ее юридический адрес, свои ФИО, адрес для направления ответа и телефон для связи.
Далее покупатель излагается, что послужило основанием для обращения с претензией. Указывается дата заключения договора купли-продажи, описывается товар, сообщается о его стоимости. Затем перечисляются дефекты, возникшие при использовании.
В завершение гражданин делает ссылку на статью 18 Закона о защите прав потребителей и формулирует требование о возврате суммы, уплаченной за вещь.

В конце документа следует заполнить перечень приложений, поставить дату и подпись.

Готовое заявление вместе с приложениями подается продавцу по месту нахождения магазина. Сотрудник регистрирует обращение и ставит входящий штамп. В течение 10 дней с момента регистрации должен быть дан ответ и осуществлен возврат денежных средств. Если требуется проведения экспертизы, этот срок может быть увеличен до 45 дней.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Рекомендуем воспользоваться образцом заявления, размещенным ниже .

ИП Степанову Е.А.

Магазин «Меха и кожа»

675000, г. Благовещенск,

Ул. Амурская, 213

От Кравцовой Елены Владимировны

675000, г. Благовещенск

Игнатьевское шоссе, 12/6, кв. 14

Заявление на возврат некачественного мехового изделия

«13» января 20__ года купила в магазине «Меха и кожа» облегченную норковую шубу, артикул 231135000, цвет коричневый, 46 размере, стоимостью 33 990 руб. Указанные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком от 13.01.20__ года № 14567. Гарантийный срок на изделие составляет 24 месяца.

Во время носки шубы я выявила существенные недостатки: плечевые швы разошлись, на подкладке появились потертости, мех на швах осыпается.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей я намерена отказаться от договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за изделие сумму в размере 33 990 руб. Денежные средства прошу перечислить в течение 10 дней на мой банковский счет по реквизитам, приложенным к настоящему заявлению.

В случае, если магазин организует товароведческую экспертизу за свой счет, прошу направить в мой адрес уведомление о времени и месте проведения экспертного исследования, поскольку я намерена присутствовать при проверке качества шубы.

Приложение:

Кассовый чек от 13.01.20__ года № 14567;
Реквизиты банковского счета.

14.02.20__ года Е.В. Кравцова

Нужно помнить! Заявление на возврат некачественной вещи может быть подано в любое время после совершения покупки. При этом важно не пропустить гарантийный срок, установленный на товар. Если покупатель обратиться по поводу дефектов за пределами гарантийного периода, ему могут отказать в возврате.

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара ненадлежащего качества?

Продавцы часто игнорируют претензии покупателей и не возвращают деньги по заявлению о ненадлежащем качестве. Потребителям приходится доказывать наличие дефектов с помощью экспертизы и обращения в суд. Не у всех граждан имеется достаточные правовые знания и опыт решения подобных споров. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Оцените статью:

[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]